Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – KILU Marketplace
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en KILU se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
En caso de incidencias con el stock o verificación de datos, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico facilitado durante la compra.
2. Envíos y plazos de entrega
KILU opera mediante un sistema de dropshipping con proveedores europeos, principalmente BigBuy.
Los plazos de entrega estimados son:
- España (Península): 3–7 días laborables
- Islas Baleares: 5–10 días laborables
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7–14 días laborables
- Unión Europea: 3–10 días laborables
- Internacional: 7–21 días laborables
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a KILU, como retrasos logísticos, aduanas o alta demanda.
3. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, peso y volumen del pedido.
En ocasiones, KILU podrá ofrecer promociones de envío gratuito, que se aplicarán automáticamente cuando se cumplan las condiciones indicadas.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con:
- Número de seguimiento
- Transportista asignado
- Enlace para consultar el estado del envío
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse desde que el pedido sale del almacén.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
KILU no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de:
- Dirección incorrecta
- Falta de datos
- Ausencia del destinatario
Si el pedido es devuelto al almacén por estos motivos, el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.
6. Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
- Tasas aduaneras
- Impuestos de importación
- Cargos adicionales del país de destino
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad del cliente.
7. Productos enviados por separado
Debido a la naturaleza del dropshipping, algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados, incluso si se han comprado en una sola transacción.
Esto no afecta al coste final del envío.
8. Retrasos en el envío
KILU no es responsable de retrasos ocasionados por:
- Transportistas
- Condiciones meteorológicas
- Festivos
- Aduanas
- Situaciones excepcionales (huelgas, saturación logística, etc.)
No obstante, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle en cualquier incidencia.
9. Pedido no recibido
Si su pedido aparece como entregado pero usted no lo ha recibido:
- Verifique si lo ha recogido otra persona en su domicilio.
- Revise su buzón o punto de recogida.
- Contacte con la empresa de transporte.
- Si no se resuelve, contacte con nosotros en garzass@hotmail.com.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puede escribirnos a:
garzass@hotmail.com
KILU Marketplace – Guadix, España